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賈巖:針對售后提出“飛行技師”專屬服務

2013年04月21日 17:29 來源:車訊網
作者: 李曉紅
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  【車訊網 報道】2013上海國際汽車工業展覽會于2013年4月20日-4月29在上海新國際博覽中心隆重舉行。車訊網將以“迸發”為主題全程24小時進行報道,同時邀請車企高層、行業專家、經銷商、零部件供應商等做客車訊網訪談間,參與車訊網2013上海國際汽車工業展覽會《高端訪談》欄目,以下為科瑞斯的新聞發言人賈巖的訪談實錄。

  主持人:大家好,歡迎收看車訊網2013年上海車展高端訪談,今天我們有請到的是科瑞斯的新聞發言人賈巖。

  賈巖:各位網友,大家好。

  主持人:針對于這次車展,我們也準備了以下幾個問題,請教一下您。那我們科瑞斯的汽車作為全國最大的改裝車經銷商,請您簡單介紹一下科瑞斯的汽車有限公司。

  賈巖:是這樣,我們科瑞斯的是全球最大的禮賓車和商務車的生產廠商,科瑞斯的是在美國,我們中國是科瑞斯唯一經銷商,我們主要從事于加長的禮賓車和商務車。還有商務車的生產經銷。現在市面上看到的加長林肯、加長悍馬,其實有60-70%都是科瑞斯的改裝的。

  主持人:貴公司從事改裝車業務以來銷售情況怎么樣?

  賈巖:因為改裝車這個行業在中國存在很多年了,最開始大街上看到的加長林肯,那應該是在十年前,甚至十五年前比較流行的一款車。當時這款車在市場上做得還可以,一年大概接近100臺的量。以現在來看這種車可能銷量不是很多,但是在當時情況銷量不錯。只不過現在隨著人們的消費能力提高,這種車覺得不太實用,所以遇到這種情況下,很多客戶就不太去喜歡買這種車了。他覺得可能我只有每次出門的時候,接待貴賓用一次,平時又用不到。要是出去租婚車又沒有太大意思,所以這種車在中國市場慢慢淡化了。

  科瑞斯的把車做成了商務車,因為這些成功人士覺得自己生活水平提高了,可能一般的轎車坐不習慣了,空間會很小,所以他會慢慢考慮舒適度和室內空間,這是他尋求的一種方法吧。我們根據現在客戶的需求改裝商務車。我們單說GMC商務車一年就好幾百臺車,所以這個車的市場相當蓬勃。再說說奔馳,市場上一年也賣很多臺。史賓特,這個車一年也是近百臺的銷量。

  主持人:公司在2013年會有一個預期目標嗎?現在市場情況怎么樣呢?是否能達到預期目標呢?

  賈巖:現在做進口車的企業日子都不是很好過,為什么呢?很早以前買這些車的,大部分都是房地產老板,他們有錢的話,都買這種車,但現在房地產生意不太好,所以這些老板腰包里的錢都不會輕易往出掏。

  我覺得今年市場應該會有些增幅吧,預計今年商務車這塊在300臺左右的,按照我們公司的計劃應該占到三分之一的市場份額。

  主持人:貴公司在整個市場是怎么分布的呢?哪些市場是我們銷售量比較好的呢?

  賈巖:說到這點呢應該說是省會城市,比如說北京、上海、天津,這三個城市是賣得最好的。北京是汽車經銷商最聚集的地方,這個地方一年賣車賣很多的,天津也是一樣,這兩個地方一年估計賣差不多在四五十臺左右。我們在廣東和其他省份都有自己的經銷商,包括大連還有自己的直營旗艦店。我們現在的市場分布,一般都在沿海比較發達的城市,昆明那邊暫時市場還是空白,按照我今年的計劃,會把全國所有省市直轄市鋪上我們的直營店。

  主持人:在未來咱們是怎么規劃市場的呢?

  賈巖:談到規劃,這個事情比較困難,為什么比較困難呢?因為今年汽車市場真的不是很景氣,今年我們的計劃還是要在全國所有省市、直轄市把渠道鋪起來。其實每個城市高端人士很多的,所以我們一定要把這個渠道拓寬,拓寬才有更多的機會。通過我們自己廠家單獨去賣車的話很困難,所以希望下面所有經銷商跟我們企業共同來致富。

  主持人:聽說公司有非常多不同品牌的加長車和商務車,請問一下,無論是什么樣的品牌車都可以進行改裝嗎?

  賈巖:理論上可以,為什么說理論上可以呢?因為你在美國想改裝一臺車必須要廠家授權,因為在美國改裝車這個行業是非常規范的,它需要相應的技術實力,沒有技術實力是不允許技術改裝的,所以你在美國你經常會看到迷你和跑車的加長,國內其實很少見的,在美國其實是很多的,只要客戶有這個需求,只要在美國當地市場買這個車都可以改裝,但這個改裝前提下一定要按照廠家給我的標準來執行,不能說客戶要什么需求就改成什么需求,這樣是不行的,因為會存在安全的隱患。所以我們給客戶提供的產生首先要考慮安全,第二才是舒適度。

  主持人:貴公司整個市場上哪款車型最受關注和銷量最好的呢?

  賈巖:我覺得現在最受關注的是奔馳商務車,為什么呢?因為這款車是市面上最頂級的一款商務車。這款車售價在170萬左右,里面有10個老板坐,如果老板累了可以躺在車上,像床一樣非常舒服,而且這個車特別穩,室內空間特別高。就像我的個頭180mm,我站在車里頭完全感受不到壓抑,所以這是我們提倡的空間,第二是舒適度。這款車在全國量走的不是很多,但它卻是最受關注的。到今天我們參展兩天,這款車是參展客戶看的最多,也是詢問最多的。

  主持人:那我們的授權服務和改裝都非常受關注,那售后是怎么去做的呢?

  賈巖:我們提供給客戶一個概念,這個概念叫做“飛行技師”。假如說廣州的客戶出問題了怎么辦?首先廣州有經銷商,而且所有技師全都從總公司出,就是不管客戶在哪里買到車,只要機場能夠到達的地方,我們承諾在24小時內到達,這樣讓客戶放心。因為客戶花了好幾百萬買一臺車,如果出了問題,我們對他不太關注,客戶會很煩的。所以我們提倡,不管你車到哪里,只要飛機到達的地方24小時內到達,如果飛機到達不了的地方,我們會在48小時到達,這是我們提倡的概念,保證客戶買完車安心。

  主持人:非常感謝賈巖,這次受邀參加我們的專訪,此次訪談我們就到這里,再見。

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關鍵詞: 賈巖 - 售后 - 飛行技師 - 上海車展
責任編輯:李曉紅
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